El informe de la Oficina del Inspector General de VA muestra que el correo se dejó sin procesar y descuidado, ya que VA amenazó con cortar los beneficios de los veteranos
(Washington DC)- La senadora estadounidense Patty Murray (D-WA) ha pedido al Secretario de Asuntos de Veteranos, Robert McDonald, que tome medidas después de que un informe de la Oficina del Inspector General de VA mostrara que el correo devuelto, incluidos los documentos que afectan los beneficios de los veteranos, quedó desatendido en el Seattle VA Regional. Oficina.
El informe de IG muestra que la mayoría de los documentos que se dejaron en un cubo amarillo fueron devueltos. Cuestionarios de empleo necesarios para continuar con los beneficios individuales por desempleo de los veteranos. Cuando el IG investigó, descubrió que algunos veteranos recibieron avisos erróneos de que sus beneficios de UI se reducirían o descontinuarían. Según el informe, el personal no sabía cómo procesar los documentos y no buscó orientación.
En su carta al secretario McDonald, la senadora Murray escribió: “Estoy impactada por los hallazgos de este informe y espero que estén de acuerdo en que esta situación es completamente inaceptable. Este es exactamente el tipo de mala gestión y negligencia que complica aún más el proceso de beneficios para los veteranos, lo que genera un estrés innecesario y retrasos inaceptables los beneficios a los que estos veteranos tienen derecho ".
El informe completo de IG se puede encontrar aquí.
El texto completo de la carta del senador Murray al secretario McDonald se encuentra a continuación.
30 de septiembre de 2015
El Honorable Robert McDonald
Secretario de Asuntos de Veteranos
810 Vermont Avenue, NW
Washington, DC 20420
Estimado secretario McDonald:
Le escribo para expresar mi profunda preocupación por los hallazgos de la Oficina del Inspector General (OIG) de VA en su revisión reciente. Presunta mala administración del correo para beneficios por desempleo en la oficina regional de VA en Seattle, Washington.
La OIG recibió acusaciones a principios de este año de que el personal de la Oficina Regional (RO) de Seattle, VA almacenó más de 1,000 piezas de correo sin procesar, la mayoría de las cuales fueron devueltas. cubo durante varios meses. La mala gestión de estos Cuestionarios de empleo dio como resultado que los veteranos con discapacidades relacionadas con el servicio recibieran notificaciones innecesarias e inexactas de que sus beneficios de IU serían reducidos o descontinuados.
La OIG encontró que aproximadamente el 20 por ciento de su muestra de veteranos afectados recibió avisos erróneos de que los beneficios de IU serían descontinuados, y esos documentos de veteranos se habían recibido un promedio de 66 días antes. Según el informe, el personal de RO no sabía cómo procesar los cuestionarios de empleo devuelto y no buscó ayuda u orientación de la gerencia.
Estoy consternado por las conclusiones de este informe y espero que estén de acuerdo en que esta situación es totalmente inaceptable. Este es exactamente el tipo de mala administración y negligencia que complica aún más el proceso de beneficios para los veteranos, lo que genera un estrés innecesario y retrasos inaceptables los beneficios a los que estos veteranos tienen derecho. Durante mucho tiempo he abogado por que el sistema de beneficios debe racionalizarse y que tanto la calidad como la velocidad de las decisiones deben mejorar. A medida que VBA continúa mejorando sus procesos, es vital que estos cambios se administren de manera que no generen fallas en los servicios brindados a los veteranos, como en este caso, y su supervisión personal será esencial.
Aún más preocupante, durante el último año, la OIG ha iniciado revisiones similares en múltiples oficinas regionales para abordar las acusaciones de mala gestión y manipulación de datos. Estoy profundamente preocupado por esta tendencia y comparto las preocupaciones de la OIG sobre la falta de transparencia de VBA con respecto a las acciones correctivas. Cualquier incidente de este tipo debe ser investigado a fondo y se deben tomar las medidas disciplinarias apropiadas.
contra cualquier empleado que se encuentre manipulando datos deliberadamente para mostrar un desempeño falso. Estas formas de engaño deliberado y mala administración no son menos preocupantes que las relacionadas con los tiempos de espera para la atención médica de VA.
Le pido que actúe de inmediato para cumplir con las recomendaciones de la OIG y que tome todas las medidas necesarias para garantizar que estos retrasos en el procesamiento de las reclamaciones de IU nunca vuelvan a ocurrir. También le pido que me proporcione una sesión informativa sobre el progreso realizado en Seattle RO en un plazo de 30 días. Gracias por su atención a estos temas, espero su respuesta.
Atentamente,
Patty Murray
Senador de los Estados Unidos
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